Hubungi Kami
Halaman ini menerangkan apa yang boleh dan tidak boleh kami jawab, dan cara menghantar pertanyaan kepada meja editorial kami.
Kadar di penajaSaya ada masalah dengan akaun saya. Bolehkah kamu tolong?
Kami faham bahawa apabila sesuatu tidak kena dengan akaun dagangan, perkara itu terasa mendesak. Namun kami perlu menyatakan dengan jelas sejak awal: laman ini ialah sumber editorial bebas yang menyemak dan menulis tentang broker HFM untuk pembaca di Malaysia. Kami bukan broker itu, kami tidak mempunyai sebarang hubungan dengan pihak pengurusan broker tersebut, dan kami tidak mengendalikan akaun, deposit, pengeluaran atau sebarang urusan kewangan.
Oleh sebab itu, kami tidak dapat membuka akaun anda, menyemak baki, memproses pengeluaran, membetulkan pengesahan identiti, atau campur tangan dalam sebarang isu yang berkaitan dengan akaun dagangan anda. Kami juga tidak mempunyai akses kepada sistem dalaman broker dan tidak boleh mempercepatkan sesuatu permohonan atas nama anda. Pertanyaan seperti ini perlu dikemukakan terus kepada pihak broker melalui saluran rasmi mereka sendiri.
Jika anda menulis kepada kami tentang masalah akaun, kami hanya boleh menerangkan bahawa perkara itu di luar bidang kuasa kami. Kami tidak akan meneruskan perbualan tersebut dan tidak akan memberikan sebarang janji untuk membantu menyelesaikannya. Kami menulis pendapat editorial, bukan menyelesaikan aduan pelanggan broker.
Apa yang sebenarnya boleh kamu jawab?
Meja editorial kami menerima pertanyaan tentang kandungan yang kami terbitkan. Ini termasuk soalan tentang cara kami menilai sesuatu aspek perkhidmatan broker, kriteria yang kami gunakan dalam ulasan kami, dan sebab sesuatu perkara dinyatakan dalam sesuatu artikel. Kami juga boleh menjelaskan sumber maklumat yang kami gunakan apabila maklumat itu memang tersedia untuk dibaca umum.
Kami mengalu-alukan maklum balas tentang nada dan kejelasan penulisan kami, serta cadangan topik yang mungkin berguna kepada pembaca di Malaysia. Jika anda ingin memahami bagaimana sesuatu penilaian dibuat, atau mengapa sesuatu perkara tidak dimasukkan dalam ulasan, itu ialah jenis pertanyaan yang sesuai untuk kami.
Kami tidak memberikan nasihat pelaburan, tidak mengesyorkan tindakan dagangan, dan tidak menjawab soalan tentang sama ada anda patut membuka akaun atau tidak. Jawapan kami terhad kepada perkara editorial: apa yang kami tulis, bagaimana kami menulisnya, dan atas dasar apa.
Di mana saya boleh dapatkan bantuan rasmi daripada broker?
Untuk sebarang perkara yang melibatkan akaun, transaksi, pengesahan dokumen, deposit, pengeluaran atau aduan rasmi terhadap perkhidmatan, sila hubungi pihak broker HFM secara terus. Maklumat hubungan rasmi mereka boleh didapati di laman web rasmi broker tersebut, dan kami menyarankan anda menggunakan saluran yang disenaraikan di sana sahaja.
Kami sengaja tidak menyenaraikan alamat, nombor telefon atau butiran hubungan broker di halaman ini. Sebabnya mudah: butiran sedemikian boleh berubah, dan kami tidak mahu anda menghantar maklumat peribadi atau kewangan kepada saluran yang mungkin sudah tidak digunakan. Sila rujuk terus laman rasmi broker untuk saluran sokongan pelanggan mereka.
Jika anda tidak pasti saluran mana yang betul, gunakan borang atau halaman sokongan yang tertera di laman rasmi broker itu. Kami tidak boleh mengesahkan kesahihan saluran pihak ketiga dan tidak akan mengesyorkan mana-mana saluran selain daripada yang diterbitkan oleh broker sendiri.
Saya wartawan atau wakil syarikat. Bagaimana hendak berhubung?
Pertanyaan media dan permintaan kerjasama boleh dihantar melalui borang hubungan di laman ini. Sila nyatakan dengan jelas organisasi anda, tujuan pertanyaan, dan maklumat yang anda perlukan. Kami membaca setiap pertanyaan, tetapi kami tidak menjanjikan respons segera.
Kami mengekalkan kebebasan editorial kami. Sebarang kerjasama yang mungkin dibincangkan tidak akan mengubah cara kami menilai atau menulis tentang broker, dan kami tidak menerima syarat yang menghendaki kandungan kami disemak atau diluluskan oleh pihak luar sebelum diterbitkan.
Kami tidak berkongsi maklumat tentang pembaca kami, dan kami tidak memberikan komen atas nama broker. Jika pertanyaan anda memerlukan jawapan rasmi daripada broker, sila hubungi broker itu secara langsung.
Bagaimana jika saya tidak puas hati dengan laman ini?
Jika anda mempunyai aduan tentang kandungan kami, cara kami menyampaikannya, atau cara kami mengendalikan pertanyaan anda, sila hantar aduan itu melalui borang hubungan di laman ini. Nyatakan dengan jelas bahagian mana yang anda maksudkan dan apa yang anda rasa tidak kena. Kami akan membacanya dan menilai sama ada pembetulan atau penjelasan perlu dibuat.
Kami mengendalikan aduan secara dalaman. Kami bukan badan kawal selia, kami tidak diiktiraf oleh mana-mana pihak berkuasa, dan kami tidak menjalankan proses rayuan formal. Apa yang kami boleh lakukan ialah menyemak semula perkara yang dibangkitkan dan, jika wajar, membetulkan kandungan kami.
Kami tidak akan membincangkan aduan yang berkaitan dengan akaun dagangan atau keputusan kewangan individu, kerana perkara itu bukan dalam bidang kuasa kami. Untuk perkara tersebut, sila rujuk kepada broker.
Dalam bahasa apa kamu membaca, dan bagaimana hendak hantar pembetulan fakta?
Meja kami membaca dalam bahasa Melayu dan bahasa Inggeris. Anda boleh menulis dalam mana-mana daripada kedua-dua bahasa itu, dan kami akan membalas dalam bahasa yang anda gunakan.
Jika anda menemui kesilapan fakta dalam artikel kami, sila hantar pembetulan melalui borang hubungan di laman ini. Sertakan pautan atau tajuk artikel, ayat yang anda anggap tidak tepat, dan sumber yang menyokong pembetulan anda. Kami lebih menghargai rujukan kepada dokumen umum yang boleh disemak sendiri.
Kami akan menyemak setiap pembetulan yang dihantar dan, jika ia disahkan, membuat perubahan yang perlu. Kami tidak menjanjikan bahawa setiap permintaan akan diterima, dan kami mengekalkan hak untuk menentukan cara pembetulan itu dinyatakan. Kami tidak menerbitkan pembetulan yang tidak dapat disokong oleh sumber yang boleh disemak.
